第19章 网店客服

    “她会生气,再也不买了。”周云芳立刻说道。

    “不。”夏冬摇了摇头。

    “她会更想要。因为得不到的,才是最好的。”

    “她可能会再买一个,甚至两个三个,就为了得到她心心念念的那一款。或者,她会和她的同学、朋友交换。‘嘿,我有一个打篮球的,你有体操的吗?我们换一下吧!’你们看,这是不是就有了社交?”

    “玩具,不再只是一个玩具,它成了一种社交货币。”

    夏冬越说越兴奋,他的眼睛里闪烁着光芒。

    “而且,我们还可以更进一步。”

    “我们这十款胖橘,在生产的时候,数量不要做成一样的。”

    他指着其中一款造型最搞笑的,一个胖橘正在做“倒栽葱”式的跳水动作。

    “比如,别的款式我们都生产一千个,但唯独这一款,我们只生产一百个。甚至更少,五十个!”

    “然后我们在宣传的时候,就告诉大家,我们这个系列里,有一个非常非常稀有的‘隐藏款’。”

    “你们想想,会发生什么?”

    夏冬的声音带着一种蛊惑人心的力量。

    办公室里的三位长辈,已经完全被他的思路带着走了。

    他们仿佛看到了一群年轻人,为了得到那个所谓的“隐藏款”,而疯狂购买自家玩具的场景。

    “这……这能行吗?”周云芳还是有些迟疑,但语气已经没有刚才那么坚决了。

    “这不成心让人花冤枉钱嘛。”

    “妈,这不是冤枉钱,这是‘收集’的乐趣。”夏冬纠正道。

    “小浣熊干脆面里,为了集齐一百零八张水浒卡,有人会买几百包干脆面。面都扔了,就要那张卡。”

    “这就是人性。我们不是在欺骗人性,我们是在满足人性。”

    夏冬最后做了总结陈词。

    “这个玩具的创意,是我出的。网店的计划,是我定的。现在,这最后一步,也是最关键的一步,销售模式,我希望你们能再信我一次。”

    “就这一次。”

    夏建国掐灭了手里的烟头。

    他盯着桌上的那十个活灵活现的小东西,又抬头看了看自己的儿子。

    眼前的夏冬,说话条理清晰,逻辑缜密,眼神坚定得不像是这个年纪的少年。

    他仿佛一夜之间,从一个还需要父母操心的大男孩,变成了一个运筹帷幄的决策者。

    沉默了很久。

    夏建国终于开口,只有一个字。

    “干。”

    周云芳张了张嘴,想说什么,但看到丈夫坚定的眼神,最终还是把话咽了回去。

    她选择了相信自己的丈夫,和自己的儿子。

    夏冬心里的一块大石头,终于落地了。

    他知道,最难的一关,已经过去了。

    “好!”

    他精神一振,立刻开始布置下一步的工作。

    “爸,张叔,生产计划要马上调整。我们先定一个小目标,第一批生产一万个。”

    “其中九款普通款,每款生产一千一百个。最后一款隐藏款,就刚才那个跳水的,我们只生产一百个。”

    “这样算下来,正好一万个。隐藏款的出现概率,是百分之一。”

    张伟明立刻拿出纸笔,迅速地记录着,他的技术大脑已经开始飞速运转,计算着模具的使用频率和原料配比。

    “然后就是包装盒。”夏冬继续说道。

    “盒子必须用硬卡纸,保证从外面绝对摸不出里面是哪个款式。设计要精美,正面要把十款胖橘的卡通形象都印上去,制造出一种琳琅满目的感觉。侧面要写上‘内含惊喜,随机一款’之类的宣传语。”

    夏建国听着,立刻就有了方向。

    “包装的事情,我来解决。”

    他沉声说道。

    “隔壁就是老王的包装厂,我跟他几十年的交情了。我等会儿就过去找他,把我们的要求跟他说说,让他尽快给我们出样品。”

    夏冬点了点头。

    父亲的行动力,一如既往地让他放心。

    夏冬清了清嗓子,把话题从玄之又玄的商业模式,拉回到更接地气的现实问题上。

    “爸,妈,张叔。”

    “咱们这个‘胖橘’系列,一旦生产出来,就要立刻上架到淘宝店里去。”

    夏冬顿了顿,目光扫过三人。

    “上架之后,就不是摆着看那么简单了。”

    “会有人来问,这个怎么卖?那个包不包邮?发什么快递?什么时候能到?”

    “这些问题,都需要有个人专门守在电脑前,一个一个地回答。”

    他用手指在空中敲了敲,模仿着打字的动作。

    “这个人,我们叫他‘客服’。”

    夏建国皱着眉,显然是在消化这个新名词。

    “客服……”

    “对,客户服务。”夏冬解释道,“不仅要回答问题,还要处理订单,联系快递,甚至处理一些售后。”

    “这事儿很重要,直接关系到咱们店的口碑。”

    周云芳听明白了,担忧地问:“那……那得找个什么样的人啊?我和你爸……打字都慢得很。”

    夏冬等的就是这句话。

    他看向夏建国,语气认真地问:“爸,咱们厂里,有没有那种电脑用得特别熟练,打字飞快的小年轻?”

    夏建国叼着烟,陷入了沉思。

    厂里的工人,大多是四五十岁的老师傅,或者刚从农村出来不久的青年,让他们去摆弄机器还行,摆弄电脑,那可真是比登天还难。

    他猛地吸了一口烟,烟雾缭绕中,一个模糊的人影渐渐清晰起来。

    “倒是有个小伙子。”

    夏建国把烟屁股在地上摁灭。

    “叫杜晓年,去年刚来的。”

    “听说以前在县城的网吧当过两年网管。”

    “人挺老实的,不怎么爱说话,就是手脚麻利。”

    夏冬心里一动。

    网管?

    这简直是为2008年的淘宝客服量身定做的人才。

    懂电脑,打字快,还可能对网络流行语有那么一点点接触,最关键的是,年轻人,学东西快。

    “爸,就他了。”夏冬当机立断。

    “回头你跟他谈谈,问问他愿不愿意做这个,工资可以比现在高一点。”

    夏建国点了点头,把这件事记在了心里。

    “还有一件事。”夏冬接着说。

    “办公室里那台电脑,太老了。”

    “开个网页都得卡半天,用来当店铺的主机肯定不行。”

    “咱们得买台新的,配置要好一点,运行起来要快,不然订单一多,电脑死机了,那乐子就大了。”

    夏建国深以为然。

    他对那台宝贝电脑又爱又恨,当初花了大几千买的,现在却成了个累赘。

    “是要换了。”他沉声说。

    夏冬伸出手,比了个“五”的手势。

    “爸,你先给我五千块钱。”

    “我今天就去电脑城,把电脑、显示器、键盘鼠标,一套全配齐了。”(记住本站网址,Www.WX52.info,方便下次阅读,或且百度输入“ xs52 ”,就能进入本站)
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