“林总，有个老员工王姐，在美苑干了八年，手法好，客户也认她。远月的培训她参加了，考核也过了，但她跟我说不想干了。”
我问为什么，她说远月的规矩太多，她年纪大了，学不动了。
“林总，王姐一走，至少带走十几个老客户。她是美苑的老人，客户跟她有感情，不是用优惠能留住的。”
我沉默了片刻。“她走了吗？”
“还没，我说让她再想想，她没回我。”
“你约她吃个饭，我过去。”
张美华愣了一下。“林总，你来？”
“员工要走，老板应该出面。”
第二天中午，我到了津市。张美华约了王姐在和平区一家老字号包子铺，说是王姐最爱吃他家的三鲜馅。
王姐比我预想的年轻，四十一二岁，圆脸，皮肤白净，说话带着浓重的天津口音。
她坐在对面，双手捧着茶杯，手指粗短，指甲剪得很短，干干净净的。
张美华给她夹了一个包子。“王姐，这是林总，远月的老板。”
王姐看了我一眼，低下头，没说话。
我给她倒了一杯茶。“王姐，听张总说你要走？”
她沉默了片刻。
“林总，不是我要走，是远月的规矩我学不来。我在美苑干了八年，店里的客户都认识我，闭着眼睛都知道她们要做什么护理。”
“远月的服务流程是好的，但我年纪大了，记不住那么多条条框框。迟到了扣钱，损耗了要写报告，客户投诉了要写报告。我初中都没毕业，写不来那些东西。”
张美华在旁边想说什么，我抬手止住她。
“王姐，远月的规矩不是用来为难你的，是用来让客户放心。客户来远月，不是冲着我林远来的，也不是冲着张总来的，是冲着远月的品牌来的。”
“品牌靠什么？靠标准。你今天做的护理，跟你在美苑做的护理，手法一样，产品不一样。远月的产品比美苑好，价格也比美苑高。”
“客户花了更多的钱，就要得到更好的服务。”
王姐端着茶杯，没喝。
“王姐，你在美苑干了八年，客户认你。你走了，她们会跟着你走吗？”
王姐抬起头。“会。她们跟我说了，我去哪她们去哪。”
“那你就更不能走了。”我看着她。
“你走了，她们跟着你走。你去下一家店，她们也去。但你能保证下一家店的产品比远月好？服务比远月专业？价格比远月合理？”
“你走了，她们信你，跟了你，万一那边不好，她们怪的是你，不是远月。”
王姐的嘴唇动了一下。
“你留下来，远月给你配助理。写报告、做登记、处理投诉，助理帮你做。你只管做护理，管好客户。”
“工资涨百分之二十，年终奖另算。你在这个店，老客户认你，新客户认远月。两边都好。”
王姐低下头，手里掰着包子皮，掰成一小块一小块，堆在碟子里。
“林总，你说的是真的？”
张美华在旁边接话。“王姐，林总说话算话。”
王姐沉默了很久，把碟子里的包子皮碎屑拢成一堆，用筷子拨了拨。“行。我试试。”
王姐留下来了，但美苑的老员工不止王姐一个。
远月的规矩像一把筛子，筛走了一部分人，也留下了一部分人。
留下的慢慢适应，走了的补了新招的。张美华说，走了七个，招了九个，净增两个。但新招的人不熟悉客户，老客户来了，认生，不习惯。
有客户当场就发火了，说以前的美容师呢，怎么换人了，不做了，退卡。前台小姑娘解释了半天，客户还是走了。
张美华在电话那头叹了口气：“林总，客户流失了不少。美苑的老客户，有两成没续卡。”
“她们不习惯远月的价格，也不习惯远月的服务。以前在美苑，她们跟美容师聊天，家长里短的，像朋友一样。
“现在远月的美容师太专业了，做护理的时候不说话，客户觉得冷淡。”
我沉默了一下。“客户需要的是被重视，不是被服务。以前在美苑，美容师跟她们聊天，她们觉得被重视。现在远月的美容师不聊天，她们觉得被冷落了。”
“那怎么办？”
“让美容师学会聊天。聊产品，不聊销售，聊客户想聊的。”
“客户说孩子，美容师就聊孩子。客户说老公，美容师就聊老公。客户说电视剧，美容师就聊电视剧。客户来远月，不只是来做护理，是来找人说话的。”
张美华愣了一下。“林总，你以前在省城就是这么做的？”
“在滨海就是这样做的，苏婉在省城也是这样做的。客户来远月，是来放松的，不是来受训的。美容师太专业了，客户反而紧张。要让她们觉得自然，像在家里一样。”
张美华说她去跟美容师说。
过了几天，张美华打电话来，说客户反馈好多了。
美容师开始跟客户聊天了，聊孩子、聊老公、聊电视剧，客户觉得亲切了。
有一个客户还带了朋友来，说这家店的美容师特别会聊天，做完护理心情特别好。
张美华笑了：“林总，你这个人，做美容院有一套。”
“不是有一套，是吃过亏。在省城的时候，我也犯过这个错。后来改了。”
王姐留下来之后，张美华把她的助理也配了。
小姑娘二十出头，刚毕业，学的是文秘，干活麻利，写报告、做登记、处理投诉，样样拿手。
王姐只管做护理，跟客户聊天。客户反馈特别好，说王姐手法好，人也亲切，像自己姐姐一样。
张美华说王姐一个人撑起了和平区店的半边天，她的老客户一个都没流失，还新开发了好几个。
我让她给王姐发奖金，张美华说发了，王姐收下了，说谢谢林总，远月不亏人。
王姐的事解决了，但并购后的整合远不止这些。
美苑的老客户对远月的价格有意见，以前在美苑，做一次基础护理一百多块钱，远月要三百多。
张美华解释了很久，说产品不一样，服务也不一样，但客户不买账。有的客户说你们不就是换了个牌子吗，怎么价格翻倍了？
有的客户说太贵了，不做了。（记住本站网址，Ｗｗｗ．WX52．info，方便下次阅读，或且百度输入“ xs52 ”，就能进入本站）