唐都，高新区。
清晨六点，天刚蒙蒙亮，银河商超唐都旗舰店门前的广场上已经排起了长队。
队伍沿着广场边缘蜿蜒，绕过银河商超巨大的银色建筑，一直延伸到街角的地铁站出口。
排队的人大多上了年纪，手里拎着布袋，有人带着折迭小板凳，有人裹着薄外套，还有人端着保温杯——这阵势，像极了抢购特价鸡蛋的超市开业。
但今天排队的这些人，却不是来抢鸡蛋的。
“来了来了！”队伍前端有人喊了一声。
人群骚动起来，所有人踮起脚尖，伸长脖子，朝同一个方向看去。
一辆挂着“银河商超员工接送”字样的通勤大巴缓缓驶入地下停车场。
大巴的车窗上还贴着一行字：“把员工当家人，把顾客当亲人。”
队伍里，一个头发花白的大爷盯着那行字看了半天，转头对旁边的人说：“这口号倒是新鲜，超市不都把顾客当上帝吗？怎么到这儿成亲人了？”
旁边一个戴眼镜的年轻人笑了：“大爷，上帝是虚的，亲人是实的，您待会儿进去就知道了。”
大爷将信将疑地“哦”了一声，继续排队。
早上七点，第一批员工从员工通道进入商场。
他们穿着统一的制服——不是那种红黄蓝的塑料工服，而是设计简洁的深蓝色polo衫，左胸口绣着一个银色的“河”字标识。下身是深灰色长裤，脚上是防滑的黑色工鞋。
一个穿着这身制服的小伙子从员工通道出来，对着队伍喊：“各位叔叔阿姨，爷爷奶奶，大家早上好！我是银河商超的客服员小李，咱们商场八点才开门，大家先进来喝杯水吧，外面风大，别着凉了。”
他身后，几个同事推着几辆小推车出来，车上放着一箱箱矿泉水，还有一次性纸杯。
“免费喝水？”队伍里有人问。
“对，免费的。大家排了这么久，渴了吧？”小李笑着递过一杯水。
队伍里顿时热闹起来。
有人接过水，有人摆手说不用，有人小声嘀咕：“这超市还挺会来事。”
一位老太太接过水，喝了一口，突然问：“小伙子，你们这超市，跟胖东来啥关系？我闺女说，这是照着胖东来办的？”
小李愣了一下，随即笑道：“奶奶，您说对了。我们董事长专门去胖东来学习过，还请了于东来于总当荣誉董事长。不过我们是银河商超，有自己的特色，您待会儿进去看看就知道了。”
老太太点点头，又问：“那你们这的员工，工资真像网上说的那么高？一个月七八千？”
小李不好意思地挠挠头：“奶奶，您消息真灵通，不过我们工资对外是保密的，不能随便说。”
老太太撇撇嘴：“不说我也知道，我闺女说了，你们这是‘高薪养廉’，工资高了，服务就好。”
小李哭笑不得，正要解释，身后一个同事喊他：“李哥，水发完了，再来一箱！”
他应了一声，转身跑回去搬水。
队伍里，议论声此起彼伏。
七点四十分，银河商超唐都旗舰店总经理赵明远带着一群管理人员出现在商场门口。
他们站成一排，对着排队的顾客鞠躬：“大家辛苦了，感谢大家耐心等待！”
队伍里有人鼓掌，有人拍照，有人起哄：“不辛苦，你们才辛苦！”
赵明远走到队伍前端，对着一位头发全白的老太太说：“阿姨，您排了多久了？”
“不到俩小时吧。”
老太太的脸上带着一丝精明，说道：“我闺女让我来的，说你们这超市好，东西便宜，服务还好。我就是来看看，到底有多好。”
赵明远笑道：“那您待会儿一定要给我们提意见，哪里不好，我们马上改。”
老太太顿时乐了，说道：“你这小伙子，说话真中听。”
八点整，银河商超唐都旗舰店的大门缓缓打开。
第一批顾客涌入商场，然后，所有人都愣住了。
他们见过超市，但没见过这样的超市。
入口处不是常见的促销堆头，而是一面巨大的绿植墙，墙上用鲜花拼出几个字：“欢迎回家”。
绿植墙下，是一排整齐的购物车，但不是那种超市常见的铁架车，而是银灰色的轻便车，车把手上有软胶护套，推起来无声无息。
最引人注目的，是每辆购物车旁边都站着一名导购员。
他们不是那种站在柜台后面等顾客来的传统导购，而是主动迎上来，微笑着问：“您好，需要我帮您介绍一下吗？”
那位排在第一的老太太被一名年轻女导购迎住：“奶奶，您是一个人来的吗？要不要我陪您逛逛？”
老太太有些不好意思：“我年纪大了，腿脚不好，走不快，怕耽误你时间。”
导购笑着挽住她的胳膊：“奶奶，您别这么说，我们这儿有专门的轮椅，您要是走累了，我推着您逛。对了，您要买什么？我可以帮您规划路线，省得您来回跑。”
老太太眼睛亮了：“真的？”
“当然是真的。”
导购从口袋里掏出一个小本子，说道：“您说吧，我记下来。”
老太太想了想，说道：“我想买点水果，再买点肉，还有鸡蛋、牛奶、洗衣液……对了，我孙子爱吃零食，有什么好的推荐？”
导购一边记一边说：“奶奶，水果区在一楼东侧，肉在生鲜区，鸡蛋和牛奶在冷藏区，洗衣液在日化区，零食在二楼。我建议咱们先逛一楼，买完水果、肉、鸡蛋、牛奶，然后坐扶梯上二楼买零食，最后再去日化区，这样路线最顺，不用走回头路。”
老太太惊讶地看着她：“你咋知道得这么清楚？”
导购腼腆一笑：“我们开业前培训了一个月，商场里每个区卖什么、怎么走最近、哪些商品最受欢迎，我们都背下来了。”
老太太感慨道：“这培训没白费啊。”
两人推着车，慢慢往里走。
导购一边走一边介绍：“奶奶，您看这边是我们的水果区，今天开业，所有水果都是产地直发，凌晨四点到的货，特别新鲜。”
老太太走近一看，果然，货架上的水果个个饱满，苹果红得发亮，橙子黄得耀眼，葡萄紫得发黑。
最让她惊讶的是，每个水果旁边都放着一个标签，上面写着产地、采摘时间、甜度、甚至还有推荐吃法。
“这苹果是洛川的？”
老太太拿起一个苹果，感慨说道：“我年轻的时候在洛川插过队，那边的苹果最好吃。”
导购眼睛一亮，笑着说道：“奶奶，您真识货！这是洛川的红富士，今天凌晨三点到的，您尝尝？”
她拿起一块切好的样品，用牙签扎着递过来。
老太太咬了一口，满口酸甜：“就是这个味儿！给我来十斤！”
“奶奶，十斤您提得动吗？要不我先给您称五斤，吃完了再来买？我们这天天都有新鲜货，不用囤。”
老太太想了想：“也是，那就五斤。”
两人继续往前走。
经过蔬菜区时，老太太看到几个工作人员正在整理货架，把稍微有点蔫的青菜挑出来，放进旁边一个写着“特价区”的筐里。
“这是干啥？”她好奇地问。
导购解释：“这些菜放了几个小时，虽然还能吃，但品相没那么好了，我们就不当正价卖了，特价处理。不过您放心，都是新鲜的，就是卖相差点。”
老太太走过去一看，特价筐里的菜确实只是稍微有点蔫，放在别的超市，根本不会当回事。
她挑了几样，放进车里。
经过生鲜区时，她又被震撼了。
卖肉的柜台后面，不是普通的案板，而是一个巨大的透明冷柜，里面挂满了各种肉类。
穿着白大褂的师傅正在柜台前给顾客切肉，每切一块，都用电子秤称好，然后用保鲜膜仔细包好，再贴上价签。
“师傅，这排骨怎么卖？”老太太问。
“阿姨，这排骨是今天早上刚宰的，您看这颜色，多新鲜。”
师傅拿起一块排骨，问道：“您要多少？”
“来两斤吧。”
师傅麻利地切好、称好、包好，递给老太太时，又加了一句：“阿姨，这排骨炖汤最香，您要是炖汤，我建议您放点玉米和胡萝卜，味道更好。我们超市今天玉米和胡萝卜都特价，就在那边。”
老太太乐了：“你们这师傅还管教做菜呢？”
师傅憨厚一笑：“我干了二十年肉铺，做菜还是懂一点的。”
从生鲜区出来，老太太的车已经装了小半车。
导购看了看时间：“奶奶，您累不累？要不要去休息区坐坐？”
“还有休息区？”
“有，我们每层都有休息区，有免费的茶水和糖果。二楼还有儿童游乐区，要是带孙子来，可以把孩子放那儿玩，有专人看着。”
老太太啧啧称奇：“这哪是超市啊，这是游乐园吧。”
两人来到二楼休息区。
这里摆着十几张沙发和茶几，几盆绿植点缀其间，墙上挂着画，角落里还有书架，上面放着各种杂志。
几位老人正坐在沙发上喝茶聊天，一个年轻妈妈抱着孩子在喂奶，旁边还有几个孩子在儿童游乐区里滑滑梯。
老太太坐下，一个服务员端来一杯热茶：“阿姨，您辛苦了，喝杯茶。”
“谢谢。”
老太太接过茶，环顾四周，说道：“你们这超市，真不一样。”
导购坐在她旁边，笑着说：“奶奶，我们董事长说了，超市不只是买东西的地方，还应该是让人放松、让人开心的地方。您逛累了，就歇歇；渴了，就喝杯茶；饿了，我们还有员工食堂，对外开放，十块钱就能吃饱。”
“十块钱？”
老太太惊讶道：“那不得亏本？”
导购摇摇头：“不亏，我们食堂不以盈利为目的，就是给员工和顾客提供个方便。员工吃饭五块钱，顾客十块钱，都是成本价。”
老太太感慨道：“你们老板，真是个好人啊。”
休息了一会儿，导购又陪老太太逛了日化区、零食区，最后结账时，老太太的车里已经装得满满当当。
导购帮她推到收银台，收银员麻利地扫码、装袋，最后把袋子放进购物车里，还特意用分隔板隔开，怕压坏水果。
“奶奶，您一个人来的吗？要不要我们帮您送到车上？”收银员问。
“我坐公交来的，没开车。”
“没关系，我们帮您送到公交站。您住哪个小区？要是离得不远，我们也可以帮您送到家。”
老太太连连摆手：“不用不用，我虽然年纪大了，这点东西还是提得动的。”
“奶奶，您别客气，这是我们应该做的。”
导购已经推起购物车，热情地说道：“走吧，我送您。”
老太太拗不过，只好跟着走。
到了公交站，导购帮她把东西提上车，还特意跟司机说：“师傅，这位奶奶东西多，麻烦您多照顾。”
司机明显也有些惊讶，但还是点头：“放心吧。”
公交车开动后，老太太坐在座位上，看着窗外渐渐远去的银河商超，眼神带着一丝极为浓郁的惊讶和感动。
她活了七十多年，逛过无数超市，从没被这样对待过。
她掏出手机，给闺女发了条微信：“闺女，你说的那个超市，我今天去了，真好。服务真好，东西真好，人也好。你妈我活了这么大岁数，头一回觉得自己不是来买东西的，是来做客的。”
回到家，她把买的东西一样样拿出来，苹果、橙子、排骨、鸡蛋、牛奶、洗衣液、零食……每一样都仔细看着，摸着。
突然，她发现苹果袋子里夹着一张纸条。
打开一看，上面写着：“奶奶，这苹果是洛川的，您说您在洛川插过队，我想您一定想尝尝家乡的味道。祝您身体健康，天天开心。——小李”
老太太拿着纸条，看了很久，然后小心翼翼折好，夹进书里。
银河商超开业的第一个小时，像这样的故事，在这个巨大的商场里，发生了上百次。
一个年轻妈妈在母婴室给孩子喂奶时，发现里面不仅有婴儿床、温奶器，还有免费的尿不湿和湿巾。
她惊讶得发了一条朋友圈：“银河商超的母婴室，什么时候可以全国普及啊。”
一个坐轮椅的残疾人在门口被导购迎住，全程推着他逛完了整个商场。
临走时，他拉着导购的手说：“我十几年没自己逛过超市了，谢谢你。”
一个外地游客走累了，在休息区坐着喝茶，服务员主动给他续了三次水。
他不好意思地说：“我不是来买东西的，就是歇歇脚。”
服务员笑着说：“没关系，我们这本来就是给大家休息的。”
一个老人在生鲜区挑鱼时，手被鱼刺扎了一下，旁边的工作人员立刻拿来创可贴，还帮他挑好了鱼。
这些故事，通过手机屏幕，飞速传遍了整个网络。
当天下午，一条标题为《银河商超开业：胖东来模式落户唐都，零售业迎来新标杆》的文章在网上疯传。
文章详细描述了银河商超的种种细节：免费的茶水、休息区、母婴室、儿童游乐区；员工的专业和热情；商品的品质和价格。
至于那些服务的感动故事，则并没有放上去。
文章的评论区，瞬间被刷爆了。
“这才是真正的超市！不是让你来花钱的，是让你来享受的！”
“去过胖东来的人都知道，那种被当人的感觉，真的会上瘾。”
“银河商超加油！快点开到我们城市来！”
“看了那些服务细节，我一个大老爷们儿，居然看哭了。”
“希望银河商超能一直坚持下去，不要像其他超市那样，开业热热闹闹，后面就凉了。”
当天晚上，银河商超唐都旗舰店的第一天营业数据出来了：客流量三万两千人次，销售额四百七十万。
这个数字，打破了唐都市单日超市销售额的纪录。
但同时也出现了一些嘲笑和不看好的声音。（记住本站网址，Ｗｗｗ．WX52．info，方便下次阅读，或且百度输入“ xs52 ”，就能进入本站）